FAQ


OBJEDNÁVKY

Jak zjistím aktuální stav objednávky?
Muzza Vás bude průběžně informovat ohledně Vaši objednávky prostřednictvím emailu. Aktuální stav Vaší objednávky rovněž naleznete i na Vašem profilu.

Jak můžu stornovat svoji objednávku?
Pokud se opravdu rozhodnete pro stornování Vaší objednávky před tím, než Vaše zboží odešleme, stačí, když ve Vašem profilu kliknete na „zrušit objednávku“. Platba Vám bude vrácená v průběhu 10 pracovních dnů od zrušení objednávky.


PLATBY

Jaké jsou možnosti placení?
MUZZA nabízí následující způsoby platby:
• Kartou online (zdarma)
• Okamžitým převodem online přes GoPay (zdarma)
• Běžným převodem (zdarma)
• Platba přes elektronickou peněženku PayPal (zdarma)
• Platba přes Bitcoin (zdarma)

Jakým způsobem lze uplatnit slevový kupón?
Slevový kupón lze uplatnit při placení objednávky vložením do polička “slevový kupón” a sleva se následně odečte od celkové částky objednávky.


DOPRAVA

Jaká je doba doručení zboží?
Naše produkty jsou často vyráběny přímo na objednávku, co může zapříčinit delší časový interval doručení.
Doručovací doba se pohybuje v závislosti na daném produktu, standardně se jedná o 2 až 8 týdnů od objednání zboží.

Jak si můžu s kurýrem domluvit termín doručení zásilky?
Ve chvíli převzetí Vaši objednávky kurýrem, bude na Vaši emailovou adresu odeslána zpráva s přesnými informacemi o termínu dodání zboží, kde si přímo v uvedeném odkazu můžete upravit místo a čas doručení.

Můžu si zboží vyzvednout osobně?
Je nám líto, ale momentálně není osobní odběr možný.

Jaké jsou možnosti dopravy?
Využíváme služeb přepravních společností s nejlepší tradicí a službami. O bezpečné a rychlé doručení k Vám domů se postarají:
• Česká pošta
• DPD
• GLS
• DHL (doprava do zahraničí)
• DB Schenker (nadrozměr)
Info ohledně cen dopravy naleznete v sekci “Doprava”.

Je možné zboží odeslat do zahraničí?
Ano, při objednávkách do zahraničí nás prosím předem kontaktujte na info@muzza.cz.


VÝMĚNA A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Mohu vrátit již zakoupené zboží?
Zboží zakoupené v našem obchodě lze vrátit do 30 dnů bez udání důvodu. Pro více informací ohledně reklamace zboží viz Všeobecné obchodní podmínky.

Vztahuje se na zakoupené zboží záruka?
Veškeré zboží nabízené prostřednictvím našich webových stránek je nové a vztahuje se na něj zákonná záruční doba 24 měsíců, nestanoví-li zvláštní právní předpis lhůtu delší.  V případě reklamace nás prosíme kontaktujte na reklamace@muzza.cz

Co v případě, že se mi zakoupené zboží nelíbí?
V případě, že Vám zakoupené zboží nevyhovuje a chcete ho vrátit, jednoduše nás kontaktujte na reklamace@muzza.cz s krátkým vysvětlením a my se už postaráme o zbytek.

Jakým způsobem mi budou zaslány peníze za vrácené zboží?
V případě vrácení nevyhovujícího zboží Vás budeme informovat ihned po jeho obdržení a platba Vám bude následně vrácena v průběhu 10 pracovních dnů. V případě reklamace obdržíte vyrozumění do 30 dnů. Uvedené záležitosti se snažíme vyřešit co nejdříve (zpravidla v několika nejbližších dnech).


ČLENSTVÍ

Jak se můžu stát členem klubu Muzza?
Členem klubu Muzza se automaticky stáváte po registraci na naší stránce a můžete tak využívat všechny členské výhody.

Co mi členství nabízí?
Členství Vám umožní nakupovat zboží ve speciálních slevách během probíhajících kampaní.

Můžu členství v klubu Muzza zrušit?/Jak zruším své členství v klubu Muzza?
Pokud se rozhodnete dále nevyužívat výhody bezplatného členství v klubu Muzza, stačí nám napsat na info@muzza.cz a členství vám bude zrušeno.


KONTAKT

Jakým způsobem můžu kontaktovat muzza.cz v případě problému s přihlášením na stránku, vytvořením objednávky atd.?
Dopředu se Vám omlouváme za jakékoliv nepříjemnosti spojené s nákupem zboží. Pokud výše uvedené situace přesto nastanou, kontaktujte nás prosím urychleně na info@muzza.cz

Jakým způsobem můžu s muzza.cz spolupracovat?
Jednoduše. Muzza je vždy otevřena novým nabídkám. Kontaktovat nás můžete na spoluprace@muzza.cz

Koho mohu kontaktovat v případě dotazů a stížností?
Se všemi dotazy a stížnostmi (přestože doufáme, že taková situace nenastane) se na nás můžete obracet prostřednictvím info@muzza.cz